Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de 'Algemene Voorwaarden') zijn van toepassing op elke aankoop gedaan door een natuurlijke persoon (hierna de 'KLANT') op de website www.myalpx.com (hierna de 'SITE') bij SwissBioLab EU, een SARL ingeschreven in het handelsregister van Thonon-les-Bains onder nummer 908 238 215, met maatschappelijke zetel te 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk, e-mail: contact@swissbiolab.eu (hierna de 'VERKOPER').
BELANGRIJK
Elke bestelling die op de SITE wordt geplaatst, impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden door de KLANT.
Art 1. Definities
De hierna gebruikte termen hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:
« KLANT »: verwijst naar de medecontractant van de VERKOPER, die garandeert de hoedanigheid van consument te hebben zoals gedefinieerd door het Franse recht en de Franse jurisprudentie. In dit verband wordt uitdrukkelijk bepaald dat de KLANT handelt buiten elke gebruikelijke of commerciële activiteit.
« LEVERING »: verwijst naar de eerste aanbieding van de door de KLANT bestelde PRODUCTEN op het bij de bestelling opgegeven leveringsadres.
« PRODUCTEN »: verwijst naar alle producten die beschikbaar zijn op de SITE.
« GEBIED »: verwijst naar alle landen die deel uitmaken van de EU, evenals de DOM-TOM en Zwitserland.
Art 2. Onderwerp
Deze Algemene Voorwaarden regelen de verkoop van PRODUCTEN door de VERKOPER aan zijn KLANTEN.
De KLANT wordt er duidelijk van op de hoogte gesteld en erkent dat de SITE gericht is op consumenten en dat professionals contact moeten opnemen met de commerciële dienst van de VERKOPER om van afzonderlijke contractuele voorwaarden te kunnen profiteren.
Art 3. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
De KLANT verbindt zich ertoe deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen en te aanvaarden alvorens over te gaan tot de betaling van een bestelling van PRODUCTEN die op de SITE is geplaatst.
Naar deze Algemene Voorwaarden wordt onderaan elke pagina van de SITE verwezen door middel van een link en ze moeten worden geraadpleegd alvorens een bestelling te plaatsen. De KLANT wordt verzocht de Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen, te downloaden, af te drukken en een kopie ervan te bewaren.
De VERKOPER raadt de KLANT aan de Algemene Voorwaarden bij elke nieuwe bestelling te lezen, aangezien de laatste versie van deze Voorwaarden van toepassing is op elke nieuwe bestelling van PRODUCTEN.
Door op de eerste knop te klikken om de bestelling te plaatsen en vervolgens op de tweede om de bestelling te bevestigen, erkent de KLANT de Algemene Voorwaarden zonder beperking of voorwaarde te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
Art 4. Aankoop van PRODUCTEN op de SITE
Om een PRODUCT te kunnen kopen, moet de KLANT ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn of, indien minderjarig, de toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordigers kunnen aantonen.
De KLANT zal worden verzocht informatie te verstrekken om hem te identificeren door het formulier op de SITE in te vullen. Het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld opdat de bestelling van de KLANT door de VERKOPER kan worden verwerkt. De KLANT kan de status van zijn bestelling op de SITE controleren. Het volgen van LEVERINGEN kan, indien van toepassing, worden gedaan met behulp van de online trackingtools van bepaalde vervoerders. De KLANT kan ook te allen tijde contact opnemen met de commerciële dienst van de VERKOPER per e-mail op het adres contact@swissbiolab.eu om informatie te verkrijgen over de status van zijn bestelling.
De informatie die de KLANT aan de VERKOPER verstrekt bij een bestelling moet volledig, juist en actueel zijn. De VERKOPER behoudt zich het recht voor om de KLANT te vragen zijn identiteit, zijn geschiktheid en de verstrekte informatie op enigerlei passende wijze te bevestigen.
Art 5. Bestellingen
Art 5.1 Kenmerken van de PRODUCTEN
De VERKOPER verbindt zich ertoe de essentiële kenmerken van de PRODUCTEN (op de informatiebladen die beschikbaar zijn op de SITE) en de verplichte informatie die de KLANT moet ontvangen krachtens het toepasselijke recht, te presenteren.
De KLANT verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen alvorens een bestelling op de SITE te plaatsen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de SITE, zijn alle door de VERKOPER verkochte PRODUCTEN nieuw en in overeenstemming met de geldende Europese wetgeving en de in Frankrijk geldende normen.
Art 5.2 Bestelprocedure
Bestellingen van PRODUCTEN worden rechtstreeks op de SITE geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, moet de KLANT de hieronder beschreven stappen volgen (let er echter op dat de stappen licht kunnen verschillen, afhankelijk van de startpagina van de KLANT).
Art 5.2.1 Selectie van PRODUCTEN en aankoopopties
De KLANT dient het (de) PRODUCT(EN) van zijn keuze te selecteren door op het (de) betreffende PRODUCT(EN) te klikken en de gewenste kenmerken en hoeveelheden te kiezen. Zodra het PRODUCT is geselecteerd, wordt het in het winkelmandje van de KLANT geplaatst. Deze laatste kan vervolgens zoveel PRODUCTEN aan zijn winkelmandje toevoegen als hij wenst.
Art 5.2.2 Bestellingen
Zodra de PRODUCTEN zijn geselecteerd en in zijn winkelmandje zijn geplaatst, moet de KLANT op het winkelmandje klikken en controleren of de inhoud van zijn bestelling correct is. Als de KLANT dit nog niet heeft gedaan, wordt hij vervolgens gevraagd zich te identificeren of te registreren.
Zodra de KLANT de inhoud van het winkelmandje heeft gevalideerd en zich heeft geïdentificeerd/geregistreerd, wordt een automatisch ingevuld online formulier weergegeven met een overzicht van de prijs, de toepasselijke belastingen en, indien van toepassing, de leveringskosten.
De KLANT wordt verzocht de inhoud van zijn bestelling te controleren (inclusief de hoeveelheid, de kenmerken en de referenties van de bestelde PRODUCTEN, het factuuradres, de betaalmethode en de prijs) alvorens de inhoud te valideren.
De KLANT kan dan overgaan tot de betaling van de PRODUCTEN door de instructies op de SITE te volgen en alle nodige informatie te verstrekken voor de facturering en de LEVERING van de PRODUCTEN. Voor PRODUCTEN waarvoor opties beschikbaar zijn, verschijnen deze specifieke referenties wanneer de juiste opties zijn geselecteerd. Geplaatste bestellingen moeten alle informatie bevatten die nodig is voor de correcte verwerking van de bestelling.
De KLANT moet ook de gekozen leveringsmethode selecteren.
Art 5.2.3 Ontvangstbevestiging
Zodra alle hierboven beschreven stappen zijn voltooid, verschijnt er een pagina op de SITE om de ontvangst van de bestelling van de KLANT te bevestigen. Een kopie van de ontvangstbevestiging van de bestelling wordt automatisch per e-mail naar de KLANT gestuurd, op voorwaarde dat het via het inschrijvingsformulier opgegeven e-mailadres correct is.
De VERKOPER stuurt geen orderbevestiging per post of fax.
Art 5.2.4 Facturering
Tijdens de bestelprocedure moet de KLANT de voor de facturering noodzakelijke informatie invoeren (het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld opdat de bestelling van de KLANT door de VERKOPER kan worden verwerkt).
De KLANT moet met name alle informatie met betrekking tot de LEVERING duidelijk aangeven, in het bijzonder het exacte LEVERINGSadres, evenals een eventuele toegangscode tot het LEVERINGSadres.
De KLANT moet ook de gekozen betaalmethode specificeren.
Noch het bestelformulier dat de KLANT online opstelt, noch de ontvangstbevestiging van de bestelling die de VERKOPER per e-mail naar de KLANT stuurt, vormt een factuur. Ongeacht de gebruikte bestel- of betaalmethode, ontvangt de KLANT de originele factuur bij de LEVERING van de PRODUCTEN, in het pakket.
Art 5.3 Besteldatum
De besteldatum is de datum waarop de VERKOPER de bestelling online bevestigt. De op de SITE vermelde termijnen gaan pas vanaf deze datum in.
Art 5.4 Prijs
Voor alle PRODUCTEN vindt de KLANT op de SITE de prijzen inclusief alle belastingen, in euro's voor de EU-landen, en in Zwitserse franken voor Zwitserland en Liechtenstein, evenals de toepasselijke leveringskosten (afhankelijk van het gewicht van het pakket, exclusief verpakking en geschenken, het LEVERINGSadres en de gekozen vervoerder of transportmethode).
De prijzen zijn met name inclusief de belasting over de toegevoegde waarde (btw) tegen het tarief dat van kracht is op de besteldatum. Elke wijziging van het toepasselijke tarief kan de prijs van de PRODUCTEN beïnvloeden vanaf de datum van inwerkingtreding van het nieuwe tarief.
Het toepasselijke btw-tarief wordt uitgedrukt als een percentage van de waarde van het verkochte PRODUCT.
De prijzen van de leveranciers van de VERKOPER kunnen worden gewijzigd. Bijgevolg kunnen de op de SITE vermelde prijzen veranderen. Ze kunnen ook worden gewijzigd in geval van speciale aanbiedingen of uitverkopen.
De vermelde prijzen zijn geldig, behoudens kennelijke fouten. De toepasselijke prijs is de prijs die op de SITE wordt vermeld op de datum waarop de bestelling door de KLANT wordt geplaatst.
Art 5.5 Beschikbaarheid van de PRODUCTEN
De VERKOPER verbindt zich ertoe het PRODUCT te leveren op de datum of binnen de termijn die aan de KLANT is meegedeeld, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen.
De onbeschikbaarheid van een PRODUCT wordt in principe aangegeven op de pagina van het betreffende PRODUCT. KLANTEN kunnen ook door de VERKOPER op de hoogte worden gesteld van het opnieuw bevoorraden van een PRODUCT.
In ieder geval, indien de onbeschikbaarheid niet werd aangegeven op het moment van de bestelling, verbindt de VERKOPER zich ertoe de KLANT onverwijld op de hoogte te stellen indien het PRODUCT onbeschikbaar is.
In het geval dat een PRODUCT onbeschikbaar is, kan de VERKOPER, indien de partijen hiermee instemmen, een alternatief PRODUCT van gelijkwaardige kwaliteit en prijs voorstellen, dat door de KLANT wordt aanvaard.
Indien de KLANT besluit zijn bestelling van onbeschikbare PRODUCTEN te annuleren, zal hij uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de betaling alle voor de onbeschikbare PRODUCTEN betaalde bedragen terugbetaald krijgen.
Art 6. Herroepingsrecht
De modaliteiten van het herroepingsrecht zijn vastgelegd in het 'herroepingsbeleid', beschikbaar in Bijlage 1 van deze Algemene Voorwaarden en toegankelijk onderaan elke pagina van de SITE via een hyperlink.
Art 7. Betaling
Art 7.1 Betaalmethoden
De KLANT kan zijn PRODUCTEN online op de SITE betalen met de door de VERKOPER aangeboden betaalmethoden.
De KLANT garandeert de VERKOPER dat hij over alle vereiste machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
De VERKOPER zal alle nodige maatregelen nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de online verzonden gegevens in het kader van de online betaling op de SITE te garanderen.
In dit verband wordt gepreciseerd dat alle betalingsinformatie die op de SITE wordt verstrekt, wordt doorgegeven aan de bank van de SITE en niet op de SITE wordt verwerkt.
Art 7.2 Betalingsdatum
In geval van een eenmalige betaling per creditcard, wordt de rekening van de KLANT gedebiteerd zodra de bestelling van PRODUCTEN op de SITE is geplaatst.
In geval van gedeeltelijke LEVERING wordt het totale bedrag van de rekening van de KLANT afgeschreven op het moment dat het eerste pakket wordt verzonden. Indien de KLANT besluit zijn bestelling van onbeschikbare PRODUCTEN te annuleren, zal de terugbetaling plaatsvinden overeenkomstig de laatste paragraaf van artikel 5.5 van deze Algemene Voorwaarden.
Art 7.3 Vertraging of weigering van betaling
Indien de bank weigert een kaart of ander betaalmiddel te debiteren, dient de KLANT contact op te nemen met de Klantenservice van de VERKOPER om de bestelling met een ander geldig betaalmiddel te betalen.
In het geval dat, om welke reden dan ook, verzet, weigering of anderszins, de overdracht van het door de KLANT verschuldigde geldbedrag onmogelijk blijkt, wordt zijn bestelling geannuleerd en de verkoop automatisch beëindigd.
Art 8. Bewijs en archivering
Elk contract dat met de KLANT wordt gesloten voor een bestelling van meer dan 120 euro inclusief btw, wordt door de VERKOPER gedurende een periode van tien (10) jaar gearchiveerd overeenkomstig artikel L. 213-1 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation).
De VERKOPER stemt ermee in deze informatie te archiveren om de transacties te kunnen volgen en op verzoek van de KLANT een kopie van het contract te kunnen overleggen.
In geval van een geschil heeft de VERKOPER de mogelijkheid om te bewijzen dat zijn elektronisch volgsysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie garandeert.
Art 9. Eigendomsoverdracht
De VERKOPER blijft eigenaar van de geleverde PRODUCTEN totdat deze volledig door de KLANT zijn betaald.
De bovenstaande bepalingen doen geen afbreuk aan de overdracht aan de KLANT, op het moment van ontvangst door hem of door een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, van de risico's van verlies of beschadiging van de PRODUCTEN die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, alsmede van de risico's van schade die zij kunnen veroorzaken.
Art 10. Levering
De modaliteiten voor de LEVERING van de PRODUCTEN zijn vastgelegd in het 'leveringsbeleid' waarnaar wordt verwezen in Bijlage 2 van deze Algemene Voorwaarden en dat toegankelijk is onderaan elke pagina van de SITE via een hyperlink.
Art 11. Verpakking
De PRODUCTEN worden verpakt in overeenstemming met de geldende transportnormen, om een maximale bescherming van de PRODUCTEN tijdens de LEVERING te garanderen. De KLANTEN verbinden zich ertoe dezelfde normen te respecteren bij het retourneren van PRODUCTEN onder de voorwaarden uiteengezet in Bijlage 1 - herroepingsbeleid.
Art 12. Garanties
Naast de commerciële garanties die de VERKOPER voor bepaalde PRODUCTEN kan aanbieden, geniet elke Klant voor alle PRODUCTEN van 'wettelijke' garanties, die hieronder worden beschreven, overeenkomstig artikel L.111-1 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation).
Art 12.1 Conformiteitsgarantie
Artikel L. 217-4 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation): 'De verkoper levert een goed dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor gebreken aan overeenstemming die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze laatste door de overeenkomst onder zijn verantwoordelijkheid werd geplaatst of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd'.
Artikel L.217-5 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation): 'Het goed is in overeenstemming met de overeenkomst: 1° Indien het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval: - indien het overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezit die de verkoper aan de koper heeft voorgelegd in de vorm van een monster of model; - indien het de kwaliteiten vertoont die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering; 2° Of indien het de kenmerken vertoont die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk speciaal door de koper gewenst gebruik, dat ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard'.
De VERKOPER kan aansprakelijk worden gesteld voor gebreken in de overeenstemming die bestaan op het moment van levering en voor gebreken in de overeenstemming die het gevolg zijn van de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze laatste onder zijn verantwoordelijkheid werd geplaatst of uitgevoerd.
De vordering die voortvloeit uit het gebrek aan overeenstemming verjaart na twee (2) jaar vanaf de levering van het PRODUCT (Artikel L.217-12 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)).
In geval van een gebrek aan overeenstemming kan de KLANT naar eigen keuze de vervanging of reparatie van het PRODUCT vragen. Indien de kosten van de keuze van de KLANT echter kennelijk onevenredig zijn in vergelijking met de andere mogelijke optie, rekening houdend met de waarde van het PRODUCT of de omvang van het gebrek, kan de VERKOPER overgaan tot terugbetaling, zonder de door de KLANT gekozen optie te volgen.
In het geval dat vervanging of reparatie onmogelijk is, verbindt de VERKOPER zich ertoe de prijs van het PRODUCT binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het geretourneerde PRODUCT terug te betalen, in ruil voor het terugsturen van het PRODUCT door de KLANT naar het volgende adres: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk.
Ten slotte is de KLANT vrijgesteld van het bewijzen van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het PRODUCT gedurende de vierentwintig (24) maanden na de levering van het PRODUCT, met uitzondering van tweedehands goederen waarvoor deze termijn is vastgesteld op zes (6) maanden. (Artikel L. 217-7 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)).
Er wordt gepreciseerd dat deze wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is onafhankelijk van de commerciële garantie die eventueel op de PRODUCTEN wordt verleend.
Art 12.2 Garantie voor verborgen gebreken
De VERKOPER is gebonden aan de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte PRODUCT die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dit gebruik zozeer verminderen dat de KLANT het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij ze had gekend (Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code Civil)).
Deze garantie stelt de KLANT die het bestaan van een verborgen gebrek kan bewijzen in staat te kiezen tussen de terugbetaling van de prijs van het PRODUCT indien het wordt geretourneerd en de terugbetaling van een deel van de prijs, indien het PRODUCT niet wordt geretourneerd.
In het geval dat vervanging of reparatie onmogelijk is, verbindt de VERKOPER zich ertoe de prijs van het PRODUCT binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het geretourneerde PRODUCT terug te betalen, in ruil voor het terugsturen van het PRODUCT door de KLANT naar het volgende adres: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk. De vordering die voortvloeit uit verborgen gebreken moet door de KLANT worden ingesteld binnen een termijn van twee (2) jaar na de ontdekking van het gebrek (Eerste lid van artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code Civil)).
Art 13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de VERKOPER kan in geen geval worden ingeroepen in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van de contractuele verplichtingen die aan de KLANT te wijten zijn, met name bij het invoeren van zijn bestelling.
De VERKOPER kan niet aansprakelijk worden gesteld, of worden geacht in gebreke te zijn gebleven, voor enige vertraging of niet-uitvoering, wanneer de oorzaak van de vertraging of niet-uitvoering verband houdt met een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie van de Franse hoven en rechtbanken.
Er wordt verder gepreciseerd dat de VERKOPER geen controle heeft over de websites die direct of indirect aan de SITE zijn gekoppeld. Bijgevolg sluit hij elke aansprakelijkheid uit voor de informatie die daarop wordt gepubliceerd. Links naar websites van derden worden uitsluitend ter informatie verstrekt en er wordt geen garantie gegeven met betrekking tot hun inhoud.
Art 14. Overmacht
De aansprakelijkheid van de VERKOPER kan niet worden ingeroepen indien de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van zijn verplichtingen beschreven in deze Algemene Voorwaarden voortvloeit uit een geval van overmacht.
Er is sprake van overmacht in contractuele zaken wanneer een gebeurtenis buiten de controle van de schuldenaar, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij het sluiten van het contract en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door passende maatregelen, de uitvoering van zijn verplichting door de schuldenaar verhindert.
Indien de belemmering tijdelijk is, wordt de uitvoering van de verplichting opgeschort, tenzij de daaruit voortvloeiende vertraging de ontbinding van het contract rechtvaardigt. Indien de belemmering definitief is, wordt het contract van rechtswege ontbonden en zijn de partijen ontheven van hun verplichtingen onder de voorwaarden van de artikelen 1351 en 1351-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil).
In dit verband kan de aansprakelijkheid van de VERKOPER niet worden ingeroepen, met name in geval van een aanval door hackers, onbeschikbaarheid van materialen, benodigdheden, reserveonderdelen, persoonlijke uitrusting of andere, onderbreking van elektronische communicatienetwerken, alsmede in geval van het optreden van enige omstandigheid of gebeurtenis buiten de wil van de VERKOPER die zich voordoet na het sluiten van de Algemene Voorwaarden en die de uitvoering onder normale omstandigheden verhindert.
Er wordt gepreciseerd dat de KLANT in een dergelijke situatie geen enkele schadevergoeding kan eisen en geen verhaal kan halen op de VERKOPER.
In geval van een van de bovengenoemde gebeurtenissen, zal de VERKOPER trachten de KLANT zo spoedig mogelijk te informeren.
Art 15. Persoonsgegevens
De VERKOPER verzamelt op de SITE persoonsgegevens van zijn KLANTEN, onder meer via cookies. De KLANTEN kunnen cookies uitschakelen door de instructies van hun browser te volgen.
De door de VERKOPER verzamelde gegevens worden gebruikt om de op de SITE geplaatste bestellingen te verwerken, de account van de KLANT te beheren, de bestellingen te analyseren en, indien de KLANT uitdrukkelijk voor deze optie heeft gekozen, hem commerciële prospectiemailings, nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen en/of informatie over speciale verkopen te sturen, tenzij de KLANT dergelijke communicatie van de VERKOPER niet langer wenst te ontvangen.
De gegevens van de KLANT worden door de VERKOPER vertrouwelijk bewaard voor de doeleinden van het contract, de uitvoering ervan en in overeenstemming met de wet.
KLANTEN kunnen zich te allen tijde uitschrijven door naar hun account te gaan of door te klikken op de hyperlink die daartoe is voorzien onderaan elke per e-mail ontvangen aanbieding.
De gegevens kunnen geheel of gedeeltelijk worden meegedeeld aan de dienstverleners van de VERKOPER die bij het bestelproces betrokken zijn. Voor commerciële doeleinden kan de VERKOPER de namen en contactgegevens van zijn KLANTEN overdragen aan zijn commerciële partners, op voorwaarde dat zij hiervoor uitdrukkelijk hun voorafgaande toestemming hebben gegeven bij de inschrijving op de SITE.
De VERKOPER zal de KLANTEN specifiek vragen of zij wensen dat hun persoonsgegevens worden bekendgemaakt. De KLANTEN kunnen te allen tijde van gedachten veranderen door contact op te nemen met de VERKOPER. De VERKOPER kan zijn KLANTEN ook vragen of zij commerciële aanbiedingen van zijn partners wensen te ontvangen.
In overeenstemming met de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG), waarborgt de VERKOPER de uitoefening van de rechten van de betrokkenen.
Er wordt aan herinnerd dat de KLANT wiens persoonsgegevens worden verwerkt, het recht heeft op toegang, rectificatie, bijwerking, overdraagbaarheid en wissing van de informatie die hem betreft, overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 39 en 40 van de gewijzigde Franse Wet op de informatica en de vrijheden, en de bepalingen van de artikelen 15, 16 en 17 van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 38 van de gewijzigde Franse Wet op de informatica en de vrijheden en de bepalingen van artikel 21 van de AVG, kan de KLANT zich ook, om legitieme redenen, verzetten tegen de verwerking van gegevens die hem betreffen, zonder opgaaf van redenen en kosteloos.
De KLANT kan deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar het adres: contact@swissbiolab.eu of door een brief te sturen naar SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk.
Er wordt gepreciseerd dat de KLANT zijn identiteit moet kunnen bewijzen, hetzij door een identiteitsbewijs te scannen, hetzij door de VERKOPER een fotokopie van zijn identiteitsbewijs te sturen.
Art 16. Klachten
De VERKOPER stelt een 'Klantenservice' ter beschikking van de KLANT, die bereikbaar is per e-mail op het adres contact@swissbiolab.eu. Elke schriftelijke klacht van de KLANT moet worden gestuurd naar het volgende adres: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk.
Art 17. Intellectuele eigendom
Alle visuele en auditieve elementen van de SITE, inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door het auteursrecht, merkenrecht en/of octrooirecht.
Deze elementen zijn de exclusieve eigendom van de VERKOPER. Iedereen die een website beheert en een directe hyperlink naar de SITE wil maken, moet schriftelijk toestemming vragen aan de VERKOPER.
Deze toestemming van de VERKOPER wordt in geen geval definitief verleend. Deze link moet op verzoek van de VERKOPER worden verwijderd. Hyperlinks naar de SITE die gebruikmaken van technieken zoals framing of in-line linking zijn ten strengste verboden.
Elke gehele of gedeeltelijke weergave of reproductie van de SITE en de inhoud ervan, op welke wijze dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de VERKOPER, is verboden en vormt een inbreuk die wordt bestraft door de artikelen L.335-2 en volgende en de artikelen L.713-1 en volgende van de Franse Wet op de Intellectuele Eigendom (Code de la Propriété Intellectuelle).
De aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden houdt in dat de KLANT de intellectuele eigendomsrechten van de VERKOPER erkent en zich ertoe verbindt deze te respecteren.
Art 18. Geldigheid van de Algemene Voorwaarden
Elke wijziging van de geldende wet- of regelgeving, of elke beslissing van een bevoegde rechtbank die een of meer clausules van deze Algemene Voorwaarden ongeldig verklaart, heeft geen invloed op de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden. Een dergelijke wijziging of beslissing machtigt de KLANTEN in geen geval om deze Algemene Voorwaarden te negeren.
Alle voorwaarden die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden worden behandeld, worden beheerst door het gebruik in de detailhandelssector, voor bedrijven met maatschappelijke zetel in Frankrijk.
Art 19. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle online aankopen op de SITE, zolang de SITE online beschikbaar is.
De Algemene Voorwaarden zijn nauwkeurig gedateerd en kunnen te allen tijde door de VERKOPER worden gewijzigd en bijgewerkt. De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.
De wijzigingen in de Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gekochte PRODUCTEN.
Art 20. Bevoegdheid en toepasselijk recht
DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN ALSMEDE DE RELATIES TUSSEN DE KLANT EN DE VERKOPER WORDEN BEHEERST DOOR HET FRANSE RECHT.
IN GEVAL VAN EEN GESCHIL ZIJN UITSLUITEND DE FRANSE RECHTBANKEN BEVOEGD.
Voorafgaand aan elk beroep op een scheidsrechter of overheidsrechter wordt de Klant echter verzocht contact op te nemen met de klachtendienst van de VERKOPER.
Indien geen overeenstemming wordt bereikt of indien de KLANT aantoont dat hij vooraf heeft geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met de VERKOPER op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, zal een facultatieve bemiddelingsprocedure worden voorgesteld, gevoerd in een geest van loyaliteit en goede trouw met het oog op het bereiken van een minnelijke schikking bij het ontstaan van elk conflict met betrekking tot dit contract, met inbegrip van de geldigheid ervan.
Om deze bemiddeling te starten, kunt u contact met ons opnemen via het adres contact@swissbiolab.eu.
De partij die het bemiddelingsproces wenst te starten, moet de andere partij hiervan vooraf op de hoogte stellen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, met vermelding van de elementen van het conflict.
Aangezien bemiddeling niet verplicht is, kunnen de KLANT of de VERKOPER zich op elk moment uit het proces terugtrekken.
IN HET GEVAL DAT DE BEMIDDELING MISLUKT OF NIET WORDT OVERWOGEN, ZAL HET GESCHIL DAT AANLEIDING HAD KUNNEN GEVEN TOT BEMIDDELING WORDEN VOORGELEGD AAN DE HIERBOVEN AANGEDUIDE BEVOEGDE RECHTBANK.
Bijlage 1 - Herroepingsbeleid
Principe van herroeping
De KLANT heeft in principe het recht om de overeenkomst te herroepen door het PRODUCT terug te sturen of terug te geven aan de VERKOPER.
Hiervoor moet het PRODUCT onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping worden teruggestuurd of teruggegeven, tenzij de VERKOPER voorstelt het PRODUCT zelf op te halen.
Herroepingstermijn
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de KLANT, of een door de KLANT aangewezen derde die niet de vervoerder is, het PRODUCT fysiek in bezit neemt.
In het geval dat de KLANT meerdere PRODUCTEN heeft besteld via één bestelling die aanleiding geeft tot meerdere LEVERINGEN (of in het geval van een bestelling van één enkel PRODUCT dat in meerdere partijen wordt geleverd), verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de KLANT, of een door de KLANT aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste geleverde PRODUCT fysiek in bezit neemt.
Indien de bestelling van de KLANT betrekking heeft op meerdere PRODUCTEN en deze PRODUCTEN afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de KLANT, of een door de KLANT aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste PRODUCT fysiek in bezit neemt.
Kennisgeving van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en overeenkomstig artikel L.221-21 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation), moet de KLANT zijn beslissing tot herroeping meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) aan: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Frankrijk of contact@swissbiolab.eu
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de KLANT zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Herroepingsformulier
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de KLANT zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. De KLANT kan dit formulier invullen en terugsturen als hij de overeenkomst wenst te herroepen.
Gevolgen van de herroeping
In geval van herroeping door de KLANT, verbindt de VERKOPER zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de KLANT voor een andere leveringsmethode dan de door de VERKOPER aangeboden standaard leveringsmethode), onverwijld en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de VERKOPER het geretourneerde PRODUCT ontvangt (Artikel L.221-24 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)).
De VERKOPER zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de KLANT voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de KLANT uitdrukkelijk een ander middel overeenkomt; in ieder geval zullen er voor de KLANT geen kosten aan deze terugbetaling verbonden zijn.
De VERKOPER is niet verplicht de extra kosten terug te betalen indien de KLANT uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door de VERKOPER aangeboden standaard leveringsmethode.
De VERKOPER kan de terugbetaling uitstellen tot hij het goed heeft ontvangen of tot de KLANT het bewijs van verzending van het goed heeft geleverd, waarbij de datum van de eerste van deze feiten wordt aangehouden.
Retourvoorwaarden
De KLANT moet het goed onverwijld en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing om dit contract te herroepen, terugsturen naar het volgende adres:
- voor EU-KLANTEN: SwissBioLab EU, p/a SAS VERRERIES TALANCONNAISES, Parc d'activités de Montfray,130 Allée des Pierrones, 01480 Fareins, Frankrijk
- voor KLANTEN uit CH & LI: SwissBioLab, Kurparkstrasse 22, 3954 Leukerbad, Zwitserland
Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de KLANT het goed terugstuurt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken.
Retourkosten
De KLANT draagt de directe kosten voor het terugzenden van het goed.
In het geval dat het gewicht van het PRODUCT de KLANT verhindert dit PRODUCT per post terug te sturen, draagt de KLANT de directe kosten voor het terugzenden van het goed.
Staat van het geretourneerde goed
Het PRODUCT moet worden geretourneerd volgens de instructies van de VERKOPER en moet met name alle meegeleverde accessoires bevatten.
De aansprakelijkheid van de KLANT is slechts beperkt tot de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit PRODUCT vast te stellen. Met andere woorden, de KLANT heeft de mogelijkheid om het PRODUCT te testen, maar zijn aansprakelijkheid kan in het gedrang komen als hij andere handelingen verricht dan die welke noodzakelijk zijn.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:
- Levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt
- Levering van goederen die volgens de specificaties van de KLANT zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd
- Levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen
- Levering van verzegelde audio- of video-opnamen of software die na levering zijn ontzegeld
- Kranten, tijdschriften, magazines (behalve abonnementscontracten)
- Dienstverlening voor accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering of diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten indien de aanbieding een specifieke datum of uitvoeringsperiode voorziet
- Levering van goederen die door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd
- Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die na de LEVERING door de KLANT zijn ontzegeld
- de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen op het moment van het sluiten van de verkoopovereenkomst, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarover de VERKOPER geen controle heeft
- Levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, die ook heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest
- contracten die tijdens een openbare veiling worden gesloten
Bijlage 2 - LEVERINGSbeleid
LEVERINGSgebied
De aangeboden PRODUCTEN kunnen alleen binnen het GEBIED worden geleverd.
Het is onmogelijk een bestelling te plaatsen voor een leveringsadres buiten dit GEBIED.
De PRODUCTEN worden verzonden naar het (de) leveringsadres(sen) die de KLANT tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Verzendtermijn
De termijnen voor het voorbereiden van een bestelling en het opstellen van de factuur, vóór verzending van de PRODUCTEN op voorraad, worden op de SITE vermeld. Deze termijnen zijn exclusief weekends en feestdagen.
Een automatisch e-mailbericht wordt naar de KLANT gestuurd op het moment van verzending van de PRODUCTEN, op voorwaarde dat het e-mailadres in het inschrijvingsformulier correct is.
LEVERINGstermijnen & -kosten
Tijdens het bestelproces geeft de VERKOPER de KLANT de mogelijke verzendtermijnen en -formules voor de gekochte PRODUCTEN aan.
De verzendkosten worden berekend op basis van de LEVERINGSmethode. Het bedrag van deze kosten is door de KLANT verschuldigd bovenop de prijs van de gekochte PRODUCTEN.
De details van de LEVERINGstermijnen en -kosten worden op de SITE beschreven.
Bij gebrek aan indicatie of overeenkomst over de leveringsdatum, levert de VERKOPER het PRODUCT zonder onnodige vertraging en uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van het contract (Artikel L.216-1 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)).
LEVERINGSmodaliteiten
In Europees Frankrijk LEVERING door Collissimo aan huis zonder handtekening.
In de rest van de EU wordt het pakket tegen handtekening aan de KLANT overhandigd. In geval van afwezigheid wordt een bericht achtergelaten voor de KLANT, zodat hij zijn pakket kan ophalen bij zijn postkantoor.
LEVERINGSproblemen
De KLANT wordt op de hoogte gebracht van de LEVERINGSdatum die aan het einde van de online bestelprocedure wordt vastgesteld, voordat hij de bestelling bevestigt.
Er wordt gepreciseerd dat de LEVERINGEN binnen maximaal dertig (30) dagen zullen worden uitgevoerd. Indien dit niet gebeurt, moet de KLANT de VERKOPER in gebreke stellen om binnen een redelijke termijn te leveren en in geval van niet-levering binnen deze termijn, kan hij het contract ontbinden.
De VERKOPER zal, zonder onnodige vertraging na ontvangst van de opzeggingsbrief, aan de KLANT het totale bedrag terugbetalen dat voor de PRODUCTEN, inclusief belastingen en LEVERINGSkosten, is betaald, met hetzelfde betaalmiddel dat de KLANT heeft gebruikt om de PRODUCTEN te kopen.
De VERKOPER is verantwoordelijk tot aan de levering van het PRODUCT aan de KLANT. Er wordt aan herinnerd dat de KLANT een termijn van drie (3) dagen heeft om de vervoerder op de hoogte te stellen van eventuele schade of gedeeltelijke verliezen die tijdens de LEVERING zijn vastgesteld.
