Γενικοί Όροι Πώλησης

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (εφεξής οι «Γενικοί Όροι») ισχύουν για κάθε αγορά που πραγματοποιείται από φυσικό πρόσωπο (εφεξής ο «ΠΕΛΑΤΗΣ») στον ιστότοπο www.myalpx.com (εφεξής ο «ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ») από την SwissBioLab EU, SARL εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο της Thonon-les-Bains με αριθμό 908 238 215, με έδρα στη διεύθυνση 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία, email: contact@swissbiolab.eu (εφεξής ο «ΠΩΛΗΤΗΣ»).

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ συνεπάγεται υποχρεωτικά την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων από τον ΠΕΛΑΤΗ.

Άρθρο 1. Ορισμοί

Οι όροι που χρησιμοποιούνται παρακάτω έχουν, στους παρόντες Γενικούς Όρους, την ακόλουθη σημασία:

«ΠΕΛΑΤΗΣ»: ορίζει τον αντισυμβαλλόμενο του ΠΩΛΗΤΗ, ο οποίος εγγυάται ότι έχει την ιδιότητα του καταναλωτή όπως ορίζεται από το γαλλικό δίκαιο και τη νομολογία. Ως εκ τούτου, προβλέπεται ρητά ότι ο ΠΕΛΑΤΗΣ ενεργεί εκτός οποιασδήποτε συνήθους ή εμπορικής δραστηριότητας.

«ΠΑΡΑΔΟΣΗ»: ορίζει την πρώτη παρουσίαση των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ που παρήγγειλε ο ΠΕΛΑΤΗΣ στη διεύθυνση παράδοσης που υποδείχθηκε κατά την παραγγελία.

«ΠΡΟΪΟΝΤΑ»: ορίζει το σύνολο των προϊόντων που διατίθενται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

«ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ»: ορίζει όλες τις χώρες που ανήκουν στην ΕΕ, καθώς και τα DOM-TOM (Υπερπόντια Διαμερίσματα και Εδάφη της Γαλλίας) και την Ελβετία.

Άρθρο 2. Αντικείμενο

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν την πώληση των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ από τον ΠΩΛΗΤΗ στους ΠΕΛΑΤΕΣ του.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ενημερώνεται σαφώς και αναγνωρίζει ότι ο ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ απευθύνεται σε καταναλωτές και ότι οι επαγγελματίες πρέπει να επικοινωνήσουν με το εμπορικό τμήμα του ΠΩΛΗΤΗ για να επωφεληθούν από ξεχωριστούς συμβατικούς όρους.

Άρθρο 3. Αποδοχή των γενικών όρων

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεσμεύεται να διαβάσει προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους και να τους αποδεχτεί, πριν προχωρήσει στην πληρωμή μιας παραγγελίας ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ που έχει πραγματοποιηθεί στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι αναφέρονται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ μέσω ενός συνδέσμου και πρέπει να τους συμβουλευτείτε πριν από την πραγματοποίηση της παραγγελίας. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ καλείται να διαβάσει προσεκτικά, να κατεβάσει, να εκτυπώσει τους Γενικούς Όρους και να κρατήσει ένα αντίγραφο.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ συμβουλεύει τον ΠΕΛΑΤΗ να διαβάζει τους Γενικούς Όρους σε κάθε νέα παραγγελία, καθώς η τελευταία έκδοση των εν λόγω Όρων ισχύει για κάθε νέα παραγγελία ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.

Κάνοντας κλικ στο πρώτο κουμπί για την υποβολή της παραγγελίας και στη συνέχεια στο δεύτερο για την επιβεβαίωση της εν λόγω παραγγελίας, ο ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί τους Γενικούς Όρους χωρίς περιορισμό ή όρο.

Άρθρο 4. Αγορά ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ

Για να μπορέσει να αγοράσει ένα ΠΡΟΪΟΝ, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να έχει δικαιοπρακτική ικανότητα ή, εάν είναι ανήλικος, να είναι σε θέση να αποδείξει τη συγκατάθεση των νόμιμων εκπροσώπων του.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα κληθεί να παράσχει πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίησή του συμπληρώνοντας τη φόρμα που διατίθεται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ. Το σύμβολο (*) υποδεικνύει τα υποχρεωτικά πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν για την επεξεργασία της παραγγελίας του ΠΕΛΑΤΗ από τον ΠΩΛΗΤΗ. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας του στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ. Η παρακολούθηση των ΠΑΡΑΔΟΣΕΩΝ μπορεί, κατά περίπτωση, να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας τα online εργαλεία παρακολούθησης ορισμένων μεταφορέων. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με το εμπορικό τμήμα του ΠΩΛΗΤΗ ανά πάσα στιγμή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση contact@swissbiolab.eu για να λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας του.

Οι πληροφορίες που παρέχει ο ΠΕΛΑΤΗΣ στον ΠΩΛΗΤΗ κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας πρέπει να είναι πλήρεις, ακριβείς και ενημερωμένες. Ο ΠΩΛΗΤΗΣ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον ΠΕΛΑΤΗ να επιβεβαιώσει, με οποιοδήποτε κατάλληλο μέσο, την ταυτότητά του, την επιλεξιμότητά του και τις πληροφορίες που παρείχε.

Άρθρο 5. Παραγγελίες

Άρθρο 5.1    Χαρακτηριστικά των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να παρουσιάζει τα βασικά χαρακτηριστικά των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (στα δελτία πληροφοριών που διατίθενται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ) και τις υποχρεωτικές πληροφορίες που πρέπει να λαμβάνει ο ΠΕΛΑΤΗΣ σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεσμεύεται να διαβάσει προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες πριν από την υποβολή παραγγελίας στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ, όλα τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ που πωλούνται από τον ΠΩΛΗΤΗ είναι καινούργια και συμμορφώνονται με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία και τα πρότυπα που ισχύουν στη Γαλλία.

Άρθρο 5.2    Διαδικασία παραγγελίας

Οι παραγγελίες ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ πραγματοποιούνται απευθείας στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ. Για να πραγματοποιήσει μια παραγγελία, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα (παρακαλούμε σημειώστε, ωστόσο, ότι ανάλογα με την αρχική σελίδα του ΠΕΛΑΤΗ, τα βήματα μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς).

Άρθρο 5.2.1     Επιλογή των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ και επιλογές αγοράς

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει να επιλέξει το(τα) ΠΡΟΪΟΝ(ΤΑ) της επιλογής του κάνοντας κλικ στο(α) σχετικό(ά) ΠΡΟΪΟΝ(ΤΑ) και επιλέγοντας τα επιθυμητά χαρακτηριστικά και ποσότητες. Μόλις επιλεγεί το ΠΡΟΪΟΝ, το ΠΡΟΪΟΝ τοποθετείται στο καλάθι του ΠΕΛΑΤΗ. Στη συνέχεια, ο τελευταίος μπορεί να προσθέσει στο καλάθι του όσα ΠΡΟΪΟΝΤΑ επιθυμεί.

Άρθρο 5.2.2     Παραγγελίες

Μόλις τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ επιλεγούν και τοποθετηθούν στο καλάθι του, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να κάνει κλικ στο καλάθι και να ελέγξει ότι το περιεχόμενο της παραγγελίας του είναι σωστό. Εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν το έχει κάνει ήδη, θα του ζητηθεί στη συνέχεια να ταυτοποιηθεί ή να εγγραφεί.

Μόλις ο ΠΕΛΑΤΗΣ επικυρώσει το περιεχόμενο του καλαθιού και ταυτοποιηθεί / εγγραφεί, θα εμφανιστεί μια ηλεκτρονική φόρμα συμπληρωμένη αυτόματα που θα συνοψίζει την τιμή, τους ισχύοντες φόρους και, κατά περίπτωση, τα έξοδα αποστολής.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ καλείται να ελέγξει το περιεχόμενο της παραγγελίας του (συμπεριλαμβανομένης της ποσότητας, των χαρακτηριστικών και των κωδικών των παραγγελθέντων ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, της διεύθυνσης χρέωσης, του τρόπου πληρωμής και της τιμής) πριν επικυρώσει το περιεχόμενό της.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί στη συνέχεια να προχωρήσει στην πληρωμή των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ και να παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την τιμολόγηση και την ΠΑΡΑΔΟΣΗ των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Όσον αφορά τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ για τα οποία υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές, αυτοί οι συγκεκριμένοι κωδικοί εμφανίζονται όταν έχουν επιλεγεί οι σωστές επιλογές. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ορθή επεξεργασία της παραγγελίας.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει επίσης να επιλέξει τον τρόπο παράδοσης που επιθυμεί.

Άρθρο 5.2.3     Απόδειξη παραλαβής

Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα παραπάνω βήματα, εμφανίζεται μια σελίδα στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ για την επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας του ΠΕΛΑΤΗ. Ένα αντίγραφο της απόδειξης παραλαβής της παραγγελίας αποστέλλεται αυτόματα στον ΠΕΛΑΤΗ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπό την προϋπόθεση ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκε μέσω της φόρμας εγγραφής είναι σωστή.
Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν αποστέλλει καμία επιβεβαίωση παραγγελίας ταχυδρομικώς ή με φαξ.

Άρθρο 5.2.4     Τιμολόγηση

Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει να εισαγάγει τις απαραίτητες πληροφορίες για την τιμολόγηση (το σύμβολο (*) θα υποδεικνύει τα υποχρεωτικά πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν για την επεξεργασία της παραγγελίας του ΠΕΛΑΤΗ από τον ΠΩΛΗΤΗ).

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει ιδίως να αναφέρει σαφώς όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την ΠΑΡΑΔΟΣΗ, ειδικότερα την ακριβή διεύθυνση ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ, καθώς και οποιονδήποτε πιθανό κωδικό πρόσβασης στη διεύθυνση ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει επίσης να καθορίσει τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής.

Ούτε το δελτίο παραγγελίας που δημιουργεί ο ΠΕΛΑΤΗΣ online, ούτε η απόδειξη παραλαβής της παραγγελίας που αποστέλλει ο ΠΩΛΗΤΗΣ στον ΠΕΛΑΤΗ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελούν τιμολόγιο. Ανεξάρτητα από τον τρόπο παραγγελίας ή πληρωμής που χρησιμοποιείται, ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα λάβει το πρωτότυπο του τιμολογίου κατά την ΠΑΡΑΔΟΣΗ των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, μέσα στο δέμα.

Άρθρο 5.3    Ημερομηνία της παραγγελίας

Η ημερομηνία της παραγγελίας είναι η ημερομηνία κατά την οποία ο ΠΩΛΗΤΗΣ επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας online. Οι προθεσμίες που αναφέρονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ αρχίζουν να τρέχουν μόνο από αυτή την ημερομηνία.

Άρθρο 5.4    Τιμές

Για όλα τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα βρει στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ τιμές που εμφανίζονται με όλους τους φόρους, σε ευρώ για τις χώρες της ΕΕ, και σε ελβετικά φράγκα για την Ελβετία και το Λιχτενστάιν, καθώς και τα ισχύοντα έξοδα αποστολής (ανάλογα με το βάρος του δέματος, εξαιρουμένων της συσκευασίας και των δώρων, της διεύθυνσης ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ και του μεταφορέα ή του τρόπου μεταφοράς που επιλέχθηκε).

Οι τιμές περιλαμβάνουν ιδίως τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) με τον ισχύοντα συντελεστή κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα συντελεστή μπορεί να επηρεάσει την τιμή των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ από την ημερομηνία έναρξης ισχύος του νέου συντελεστή.

Ο ισχύων συντελεστής ΦΠΑ εκφράζεται ως ποσοστό της αξίας του πωλούμενου ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ.

Οι τιμές των προμηθευτών του ΠΩΛΗΤΗ ενδέχεται να αλλάξουν. Κατά συνέπεια, οι τιμές που αναφέρονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ ενδέχεται να αλλάξουν. Μπορούν επίσης να τροποποιηθούν σε περίπτωση ειδικών προσφορών ή εκπτώσεων.

Οι αναγραφόμενες τιμές ισχύουν, εκτός από περίπτωση κατάφωρου σφάλματος. Η ισχύουσα τιμή είναι αυτή που αναφέρεται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας από τον ΠΕΛΑΤΗ.

Άρθρο 5.5    Διαθεσιμότητα των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να παραδώσει το ΠΡΟΪΟΝ την ημερομηνία ή εντός της προθεσμίας που υποδεικνύεται στον ΠΕΛΑΤΗ, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά.

Η μη διαθεσιμότητα ενός ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ αναφέρεται κατ' αρχήν στη σελίδα του σχετικού ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ. Οι ΠΕΛΑΤΕΣ μπορούν επίσης να ενημερωθούν για την ανανέωση του αποθέματος ενός ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ από τον ΠΩΛΗΤΗ.

Σε κάθε περίπτωση, εάν η μη διαθεσιμότητα δεν υποδείχθηκε κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να ενημερώσει τον ΠΕΛΑΤΗ χωρίς καθυστέρηση εάν το ΠΡΟΪΟΝ δεν είναι διαθέσιμο.

Στην περίπτωση που ένα ΠΡΟΪΟΝ δεν είναι διαθέσιμο, ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί, και εάν τα μέρη συμφωνήσουν, να προτείνει ένα εναλλακτικό ΠΡΟΪΟΝ ισοδύναμης ποιότητας και τιμής, αποδεκτό από τον ΠΕΛΑΤΗ.

Εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ αποφασίσει να ακυρώσει την παραγγελία του για μη διαθέσιμα ΠΡΟΪΟΝΤΑ, θα λάβει επιστροφή όλων των ποσών που καταβλήθηκαν για τα μη διαθέσιμα ΠΡΟΪΟΝΤΑ το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την πληρωμή.

Άρθρο 6. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι όροι του δικαιώματος υπαναχώρησης προβλέπονται στην «πολιτική υπαναχώρησης», πολιτική διαθέσιμη στο Παράρτημα 1 των παρόντων Γενικών Όρων και προσβάσιμη στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ μέσω υπερσυνδέσμου.

Άρθρο 7. Πληρωμή

Άρθρο 7.1    Τρόποι πληρωμής

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να πληρώσει για τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ του online στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ σύμφωνα με τους τρόπους που προσφέρει ο ΠΩΛΗΤΗΣ.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ εγγυάται στον ΠΩΛΗΤΗ ότι διαθέτει όλες τις απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εγγυηθεί την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των δεδομένων που μεταδίδονται online στο πλαίσιο της online πληρωμής στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Στο πλαίσιο αυτό, διευκρινίζεται ότι όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με την πληρωμή και παρέχονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ μεταδίδονται στην τράπεζα του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ και δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Άρθρο 7.2    Ημερομηνία πληρωμής

Σε περίπτωση εφάπαξ πληρωμής με πιστωτική κάρτα, ο λογαριασμός του ΠΕΛΑΤΗ θα χρεωθεί αμέσως μετά την παραγγελία των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Σε περίπτωση μερικής ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ, το συνολικό ποσό θα χρεωθεί από τον λογαριασμό του ΠΕΛΑΤΗ το νωρίτερο όταν αποσταλεί το πρώτο δέμα. Εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ αποφασίσει να ακυρώσει την παραγγελία του για μη διαθέσιμα ΠΡΟΪΟΝΤΑ, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την τελευταία παράγραφο του άρθρου 5.5 των παρόντων Γενικών Όρων.

Άρθρο 7.3    Καθυστέρηση ή άρνηση πληρωμής

Εάν η τράπεζα αρνηθεί να χρεώσει μια κάρτα ή άλλο μέσο πληρωμής, ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών του ΠΩΛΗΤΗ για να πληρώσει την παραγγελία με οποιοδήποτε άλλο έγκυρο μέσο πληρωμής.

Στην περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, αντίθεση, άρνηση ή άλλο, η μεταφορά της οφειλόμενης χρηματικής ροής από τον ΠΕΛΑΤΗ αποδειχθεί αδύνατη, η παραγγελία του θα ακυρωθεί και η πώληση θα λυθεί αυτόματα.

Άρθρο 8. Απόδειξη και αρχειοθέτηση

Κάθε σύμβαση που συνάπτεται με τον ΠΕΛΑΤΗ και αντιστοιχεί σε παραγγελία άνω των 120 ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ θα αρχειοθετείται από τον ΠΩΛΗΤΗ για περίοδο δέκα (10) ετών σύμφωνα με το άρθρο L. 213-1 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ συμφωνεί να αρχειοθετεί αυτές τις πληροφορίες για να διασφαλίσει την παρακολούθηση των συναλλαγών και να παράγει αντίγραφο της σύμβασης κατόπιν αιτήματος του ΠΕΛΑΤΗ.

Σε περίπτωση διαφοράς, ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα έχει τη δυνατότητα να αποδείξει ότι το ηλεκτρονικό του σύστημα παρακολούθησης είναι αξιόπιστο και ότι εγγυάται την ακεραιότητα της συναλλαγής.

Άρθρο 9. Μεταβίβαση κυριότητας

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ παραμένει ο ιδιοκτήτης των παραδοθέντων ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ μέχρι την πλήρη εξόφλησή τους από τον ΠΕΛΑΤΗ.

Οι παραπάνω διατάξεις δεν εμποδίζουν τη μεταβίβαση στον ΠΕΛΑΤΗ, κατά τη στιγμή της παραλαβής από αυτόν, ή από τρίτο που ορίζεται από αυτόν εκτός του μεταφορέα, των κινδύνων απώλειας ή ζημίας των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ που υπόκεινται στην παρακράτηση κυριότητας, καθώς και των κινδύνων ζημίας που μπορεί να προκαλέσουν.

Άρθρο 10. Παράδοση

Οι όροι ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ προβλέπονται στην «πολιτική παράδοσης» που αναφέρεται στο Παράρτημα 2 των παρόντων Γενικών Όρων και είναι προσβάσιμοι στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ μέσω υπερσυνδέσμου.

Άρθρο 11. Συσκευασία

Τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ θα συσκευάζονται σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα μεταφοράς, προκειμένου να διασφαλιστεί η μέγιστη προστασία των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ κατά τη διάρκεια της ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ. Οι ΠΕΛΑΤΕΣ δεσμεύονται να τηρούν τα ίδια πρότυπα όταν επιστρέφουν ΠΡΟΪΟΝΤΑ υπό τους όρους που ορίζονται στο Παράρτημα 1 - πολιτική υπαναχώρησης.

Άρθρο 12. Εγγυήσεις

Εκτός από τις εμπορικές εγγυήσεις που ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί να προσφέρει για ορισμένα ΠΡΟΪΟΝΤΑ, κάθε Πελάτης επωφελείται από «νόμιμες» εγγυήσεις, για το σύνολο των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, οι οποίες αναλύονται παρακάτω, σύμφωνα με το άρθρο L.111-1 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.

Άρθρο 12.1   Εγγύηση συμμόρφωσης

Άρθρο L. 217-4 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο πωλητής παραδίδει ένα αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την παράδοση. Ευθύνεται επίσης για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή έχει τεθεί υπό την ευθύνη του με τη σύμβαση ή έχει πραγματοποιηθεί υπό την ευθύνη του».

Άρθρο L.217-5 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Το αγαθό είναι σύμφωνο με τη σύμβαση: 1° Εάν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση που αναμένεται από ένα παρόμοιο αγαθό και, κατά περίπτωση: - εάν αντιστοιχεί στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής και έχει τις ιδιότητες που αυτός παρουσίασε στον αγοραστή με τη μορφή δείγματος ή μοντέλου· - εάν παρουσιάζει τις ιδιότητες που ένας αγοραστής μπορεί δικαιολογημένα να περιμένει λαμβάνοντας υπόψη τις δημόσιες δηλώσεις που έκανε ο πωλητής, ο παραγωγός ή ο εκπρόσωπός του, ιδίως στη διαφήμιση ή την επισήμανση· 2° Ή εάν παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά που ορίστηκαν με κοινή συμφωνία από τα μέρη ή είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, η οποία γνωστοποιήθηκε στον πωλητή και την οποία ο τελευταίος αποδέχθηκε».

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ ενδέχεται να ευθύνεται για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την παράδοση και για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή έχει τεθεί υπό την ευθύνη του ή έχει πραγματοποιηθεί υπό την ευθύνη του.

Η αγωγή που απορρέει από την έλλειψη συμμόρφωσης παραγράφεται μετά από δύο (2) έτη από την παράδοση του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (Άρθρο L.217-12 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση ή την επισκευή του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, κατά την επιλογή του. Ωστόσο, εάν το κόστος της επιλογής του ΠΕΛΑΤΗ είναι προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη δυνατή επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη την αξία του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ή τη σημασία του ελαττώματος, ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, χωρίς να ακολουθήσει την επιλογή του ΠΕΛΑΤΗ.

Στην περίπτωση που η αντικατάσταση ή η επισκευή είναι αδύνατη, ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να επιστρέψει την τιμή του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ και σε αντάλλαγμα της επιστροφής του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ από τον ΠΕΛΑΤΗ στην ακόλουθη διεύθυνση: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία.

Τέλος, ο ΠΕΛΑΤΗΣ απαλλάσσεται από την υποχρέωση να αποδείξει την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ κατά τους είκοσι τέσσερις (24) μήνες που ακολουθούν την παράδοση του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, εκτός από τα μεταχειρισμένα αγαθά για τα οποία η προθεσμία αυτή ορίζεται σε έξι (6) μήνες. (Άρθρο L. 217-7 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).

Διευκρινίζεται ότι η παρούσα νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση που παρέχεται, κατά περίπτωση, για τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ.

Άρθρο 12.2   Εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ υποχρεούται να παρέχει εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν θα το είχε αποκτήσει, ή θα είχε δώσει μόνο μικρότερη τιμή, αν τα γνώριζε (Άρθρο 1641 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα).

Αυτή η εγγύηση επιτρέπει στον ΠΕΛΑΤΗ που μπορεί να αποδείξει την ύπαρξη ενός κρυφού ελαττώματος να επιλέξει μεταξύ της επιστροφής της τιμής του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ εάν επιστραφεί και της επιστροφής μέρους της τιμής του, εάν το ΠΡΟΪΟΝ δεν επιστραφεί.

Στην περίπτωση που η αντικατάσταση ή η επισκευή είναι αδύνατη, ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να επιστρέψει την τιμή του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ και σε αντάλλαγμα της επιστροφής του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ από τον ΠΕΛΑΤΗ στην ακόλουθη διεύθυνση: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία. Η αγωγή που απορρέει από ακυρωτικά ελαττώματα πρέπει να ασκηθεί από τον ΠΕΛΑΤΗ εντός προθεσμίας δύο (2) ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος (Πρώτη παράγραφος του άρθρου 1648 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα).

Άρθρο 13. Ευθύνη

Η ευθύνη του ΠΩΛΗΤΗ δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να στοιχειοθετηθεί σε περίπτωση μη εκτέλεσης ή πλημμελούς εκτέλεσης των συμβατικών υποχρεώσεων που οφείλονται στον ΠΕΛΑΤΗ, ιδίως κατά την καταχώριση της παραγγελίας του.
Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος, ή ότι έχει παραβεί τους παρόντες όρους, για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή μη εκτέλεση, όταν η αιτία της καθυστέρησης ή της μη εκτέλεσης συνδέεται με περίπτωση ανωτέρας βίας όπως αυτή ορίζεται από τη νομολογία των γαλλικών δικαστηρίων.

Επιπλέον, διευκρινίζεται ότι ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν ελέγχει τους ιστότοπους που συνδέονται άμεσα ή έμμεσα με τον ΙΣΤΟΤΟΠΟ. Κατά συνέπεια, αποκλείει κάθε ευθύνη για τις πληροφορίες που δημοσιεύονται σε αυτούς. Οι σύνδεσμοι προς ιστότοπους τρίτων παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν παρέχεται καμία εγγύηση ως προς το περιεχόμενό τους.

Άρθρο 14. Ανωτέρα βία

Η ευθύνη του ΠΩΛΗΤΗ δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί εάν η μη εκτέλεση ή η καθυστέρηση στην εκτέλεση μιας από τις υποχρεώσεις του που περιγράφονται στους παρόντες Γενικούς Όρους οφείλεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

Υπάρχει ανωτέρα βία σε συμβατικά θέματα όταν ένα γεγονός που διαφεύγει του ελέγχου του οφειλέτη, το οποίο δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης και οι συνέπειες του οποίου δεν μπορούν να αποφευχθούν με κατάλληλα μέτρα, εμποδίζει την εκτέλεση της υποχρέωσής του από τον οφειλέτη.

Εάν το εμπόδιο είναι προσωρινό, η εκτέλεση της υποχρέωσης αναστέλλεται, εκτός εάν η καθυστέρηση που θα προέκυπτε δικαιολογεί τη λύση της σύμβασης. Εάν το εμπόδιο είναι οριστικό, η σύμβαση λύεται αυτοδικαίως και τα μέρη απαλλάσσονται από τις υποχρεώσεις τους υπό τους όρους που προβλέπονται στα άρθρα 1351 και 1351-1 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα.

Ως εκ τούτου, η ευθύνη του ΠΩΛΗΤΗ δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ιδίως σε περίπτωση επίθεσης από χάκερ, μη διαθεσιμότητας υλικών, προμηθειών, ανταλλακτικών, προσωπικού εξοπλισμού ή άλλων, διακοπής των δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καθώς και σε περίπτωση εμφάνισης οποιασδήποτε περίστασης ή γεγονότος εκτός της βούλησης του ΠΩΛΗΤΗ που συμβαίνει μετά τη σύναψη των Γενικών Όρων και εμποδίζει την εκτέλεσή τους υπό κανονικές συνθήκες.

Διευκρινίζεται ότι, σε μια τέτοια κατάσταση, ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν μπορεί να διεκδικήσει την καταβολή οποιασδήποτε αποζημίωσης και δεν μπορεί να ασκήσει καμία προσφυγή κατά του ΠΩΛΗΤΗ.

Σε περίπτωση εμφάνισης ενός από τα προαναφερθέντα γεγονότα, ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα προσπαθήσει να ενημερώσει τον ΠΕΛΑΤΗ το συντομότερο δυνατό.

Άρθρο 15. Προσωπικά δεδομένα

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ συλλέγει στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ προσωπικά δεδομένα που αφορούν τους ΠΕΛΑΤΕΣ του, μεταξύ άλλων μέσω cookies. Οι ΠΕΛΑΤΕΣ μπορούν να απενεργοποιήσουν τα cookies ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται από το πρόγραμμα περιήγησής τους.

Τα δεδομένα που συλλέγονται από τον ΠΩΛΗΤΗ χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία των παραγγελιών που πραγματοποιούνται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ, τη διαχείριση του λογαριασμού του ΠΕΛΑΤΗ, την ανάλυση των παραγγελιών και, εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει επιλέξει ρητά αυτή την επιλογή, την αποστολή εμπορικών προωθητικών επιστολών, ενημερωτικών δελτίων, προωθητικών προσφορών ή/και πληροφοριών για ειδικές εκπτώσεις, εκτός εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν επιθυμεί πλέον να λαμβάνει τέτοιες επικοινωνίες από τον ΠΩΛΗΤΗ.

Τα δεδομένα του ΠΕΛΑΤΗ διατηρούνται εμπιστευτικά από τον ΠΩΛΗΤΗ για τις ανάγκες της σύμβασης, της εκτέλεσής της και σύμφωνα με τον νόμο.

Οι ΠΕΛΑΤΕΣ μπορούν ανά πάσα στιγμή να διαγραφούν από τη λίστα μεταβαίνοντας στον λογαριασμό τους ή κάνοντας κλικ στον υπερσύνδεσμο που προβλέπεται για τον σκοπό αυτό στο κάτω μέρος κάθε προσφοράς που λαμβάνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν, εν όλω ή εν μέρει, στους παρόχους υπηρεσιών του ΠΩΛΗΤΗ που παρεμβαίνουν στη διαδικασία παραγγελίας. Για εμπορικούς σκοπούς, ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί να μεταβιβάσει στους εμπορικούς του εταίρους τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των ΠΕΛΑΤΩΝ του, υπό την προϋπόθεση ότι αυτοί έχουν δώσει ρητά την προηγούμενη συγκατάθεσή τους κατά την εγγραφή τους στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα ρωτήσει συγκεκριμένα τους ΠΕΛΑΤΕΣ εάν επιθυμούν να αποκαλυφθούν τα προσωπικά τους δεδομένα. Οι ΠΕΛΑΤΕΣ θα μπορούν να αλλάξουν γνώμη ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με τον ΠΩΛΗΤΗ. Ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί επίσης να ρωτήσει τους ΠΕΛΑΤΕΣ του εάν επιθυμούν να λαμβάνουν εμπορικές προτάσεις από τους εταίρους του.

Σύμφωνα με τον νόμο αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 σχετικά με την πληροφορική, τα αρχεία και τις ελευθερίες και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, γνωστός ως ΓΚΠΔ), ο ΠΩΛΗΤΗΣ διασφαλίζει την εφαρμογή των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων.

Υπενθυμίζεται ότι ο ΠΕΛΑΤΗΣ του οποίου τα προσωπικά δεδομένα υφίστανται επεξεργασία απολαμβάνει τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, ενημέρωσης, φορητότητας και διαγραφής των πληροφοριών που τον αφορούν, σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 39 και 40 του τροποποιημένου γαλλικού νόμου περί Πληροφορικής και Ελευθεριών, και τις διατάξεις των άρθρων 15, 16 και 17 του Γενικού Ευρωπαϊκού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 38 του τροποποιημένου γαλλικού νόμου περί Πληροφορικής & Ελευθεριών και τις διατάξεις του άρθρου 21 του ΓΚΠΔ, ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί επίσης, για νόμιμους λόγους, να αντιταχθεί στην επεξεργασία των δεδομένων που τον αφορούν, χωρίς αιτιολογία και χωρίς χρέωση.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να ασκήσει αυτά τα δικαιώματα αποστέλλοντας ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση: contact@swissbiolab.eu ή αποστέλλοντας μια επιστολή στη διεύθυνση SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία.

Διευκρινίζεται ότι ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει την ταυτότητά του, είτε σαρώνοντας ένα έγγραφο ταυτότητας, είτε αποστέλλοντας στον ΠΩΛΗΤΗ φωτοαντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς του.

Άρθρο 16. Παράπονα

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ θέτει στη διάθεση του ΠΕΛΑΤΗ μια «Εξυπηρέτηση Πελατών» η οποία είναι διαθέσιμη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@swissbiolab.eu. Κάθε γραπτό παράπονο του ΠΕΛΑΤΗ πρέπει να αποστέλλεται στην ακόλουθη διεύθυνση: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία.

Άρθρο 17. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα οπτικά και ηχητικά στοιχεία του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ, συμπεριλαμβανομένης της υποκείμενης τεχνολογίας που χρησιμοποιείται, προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων ή/και διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας.

Αυτά τα στοιχεία αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία του ΠΩΛΗΤΗ. Κάθε πρόσωπο που διαχειρίζεται έναν ιστότοπο και επιθυμεί να δημιουργήσει έναν άμεσο υπερσύνδεσμο προς τον ΙΣΤΟΤΟΠΟ πρέπει να ζητήσει την άδεια του ΠΩΛΗΤΗ γραπτώς.

Αυτή η άδεια του ΠΩΛΗΤΗ δεν θα χορηγηθεί σε καμία περίπτωση οριστικά. Αυτός ο σύνδεσμος θα πρέπει να αφαιρεθεί κατόπιν αιτήματος του ΠΩΛΗΤΗ. Οι υπερσύνδεσμοι προς τον ΙΣΤΟΤΟΠΟ που χρησιμοποιούν τεχνικές όπως το framing ή το in-line linking απαγορεύονται αυστηρά.

Κάθε αναπαράσταση ή αναπαραγωγή, ολική ή μερική, του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ και του περιεχομένου του, με οποιαδήποτε διαδικασία, χωρίς την προηγούμενη ρητή άδεια του ΠΩΛΗΤΗ, απαγορεύεται και θα αποτελεί παραποίηση που τιμωρείται από τα άρθρα L.335-2 και επόμενα και τα άρθρα L.713-1 και επόμενα του Γαλλικού Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας.

Η αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων ισοδυναμεί με αναγνώριση από τον ΠΕΛΑΤΗ των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας του ΠΩΛΗΤΗ και δέσμευση για τον σεβασμό τους.

Άρθρο 18. Εγκυρότητα των Γενικών Όρων

Οποιαδήποτε τροποποίηση της ισχύουσας νομοθεσίας ή κανονισμών, ή οποιαδήποτε απόφαση αρμόδιου δικαστηρίου που ακυρώνει μία ή περισσότερες ρήτρες των παρόντων Γενικών Όρων δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των παρόντων Γενικών Όρων. Μια τέτοια τροποποίηση ή απόφαση δεν εξουσιοδοτεί σε καμία περίπτωση τους ΠΕΛΑΤΕΣ να αγνοούν τους παρόντες Γενικούς Όρους.

Όλοι οι όροι που δεν ρυθμίζονται ρητά στους παρόντες όρους θα διέπονται σύμφωνα με τις συνήθειες του τομέα του λιανικού εμπορίου, για τις εταιρείες των οποίων η έδρα βρίσκεται στη Γαλλία.

Άρθρο 19. Τροποποίηση των Γενικών Όρων

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται online στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ, για όσο διάστημα ο ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ είναι διαθέσιμος online.

Οι Γενικοί Όροι φέρουν ακριβή ημερομηνία και μπορούν να τροποποιηθούν και να ενημερωθούν από τον ΠΩΛΗΤΗ ανά πάσα στιγμή. Οι ισχύοντες Γενικοί Όροι είναι αυτοί που ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Οι τροποποιήσεις που γίνονται στους Γενικούς Όρους δεν θα ισχύουν για ΠΡΟΪΟΝΤΑ που έχουν ήδη αγοραστεί.

Άρθρο 20. Αρμοδιότητα και εφαρμοστέο δίκαιο

ΟΙ ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ ΔΙΕΠΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΓΑΛΛΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ.
ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΙΑΦΟΡΑΣ, ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΑΡΜΟΔΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΓΑΛΛΙΚΑ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΑ.

Ωστόσο, πριν από οποιαδήποτε προσφυγή σε διαιτητή ή κρατικό δικαστή, ο Πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων του ΠΩΛΗΤΗ.

Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία ή εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ αποδείξει ότι έχει προσπαθήσει προηγουμένως να επιλύσει τη διαφορά του απευθείας με τον ΠΩΛΗΤΗ μέσω γραπτού παραπόνου, τότε θα προταθεί μια προαιρετική διαδικασία διαμεσολάβησης, η οποία θα διεξαχθεί με πνεύμα αμεροληψίας και καλής πίστης με σκοπό την επίτευξη φιλικού διακανονισμού κατά την εμφάνιση οποιασδήποτε σύγκρουσης που σχετίζεται με την παρούσα σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης της εγκυρότητάς της.
Για να ξεκινήσετε αυτή τη διαμεσολάβηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@swissbiolab.eu.

Το μέρος που επιθυμεί να εφαρμόσει τη διαδικασία διαμεσολάβησης πρέπει προηγουμένως να ενημερώσει το άλλο μέρος με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, αναφέροντας τα στοιχεία της σύγκρουσης.

Δεδομένου ότι η διαμεσολάβηση δεν είναι υποχρεωτική, ο ΠΕΛΑΤΗΣ ή ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποσυρθεί από τη διαδικασία.

ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΑΠΟΤΥΧΕΙ Ή ΔΕΝ ΕΞΕΤΑΣΤΕΙ, Η ΔΙΑΦΟΡΑ ΠΟΥ ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΣΕ ΝΑ ΟΔΗΓΗΣΕΙ ΣΕ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΘΑ ΑΝΑΤΕΘΕΙ ΣΤΗΝ ΑΡΜΟΔΙΑ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ ΠΟΥ ΟΡΙΖΕΤΑΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ.

Παράρτημα 1 - Πολιτική υπαναχώρησης

Αρχή της υπαναχώρησης

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει κατ' αρχήν το δικαίωμα να υπαναχωρήσει επιστρέφοντας ή παραδίδοντας το ΠΡΟΪΟΝ στον ΠΩΛΗΤΗ.

Για τον σκοπό αυτό, το ΠΡΟΪΟΝ πρέπει να επιστραφεί ή να παραδοθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την κοινοποίηση της απόφασής του να υπαναχωρήσει, εκτός εάν ο ΠΩΛΗΤΗΣ προτείνει να παραλάβει ο ίδιος το ΠΡΟΪΟΝ.

Προθεσμία υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο L.221-18 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο ΠΕΛΑΤΗΣ, ή ένας τρίτος εκτός του μεταφορέα και που υποδεικνύεται από τον ΠΕΛΑΤΗ, αποκτά τη φυσική κατοχή του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ.

Στην περίπτωση που ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει παραγγείλει πολλά ΠΡΟΪΟΝΤΑ μέσω μιας ενιαίας παραγγελίας που οδηγεί σε πολλαπλές ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ (ή στην περίπτωση παραγγελίας ενός μόνο ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ που παραδίδεται σε πολλαπλές παρτίδες), η προθεσμία υπαναχώρησης θα λήξει δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο ΠΕΛΑΤΗΣ, ή ένας τρίτος εκτός του μεταφορέα και που υποδεικνύεται από τον ΠΕΛΑΤΗ, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου παραδοθέντος ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ.

Εάν η παραγγελία του ΠΕΛΑΤΗ αφορά πολλά ΠΡΟΪΟΝΤΑ και αυτά τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο ΠΕΛΑΤΗΣ, ή ένας τρίτος εκτός του μεταφορέα και που υποδεικνύεται από τον ΠΕΛΑΤΗ, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ.

Κοινοποίηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης και σύμφωνα με το άρθρο L.221-21 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να κοινοποιήσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει μέσω μιας αδιαμφισβήτητης δήλωσης (για παράδειγμα, επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) στη διεύθυνση: SwissBioLab EU, 4, rue Alfred Bastin, 74100 Annemasse, Γαλλία ή contact@swissbiolab.eu

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να αποστείλει την επικοινωνία του σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Έντυπο υπαναχώρησης

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να αποστείλει την επικοινωνία του σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να συμπληρώσει και να αποστείλει αυτό το έντυπο εάν επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από την πλευρά του ΠΕΛΑΤΗ, ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεσμεύεται να επιστρέψει το σύνολο των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν, κατά περίπτωση, από την επιλογή του ΠΕΛΑΤΗ για έναν τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει ο ΠΩΛΗΤΗΣ) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα που ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα παραλάβει το επιστρεφόμενο ΠΡΟΪΟΝ (Άρθρο L.221-24 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο ΠΕΛΑΤΗΣ για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό μέσο. Σε κάθε περίπτωση, αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν θα επιφέρει κανένα κόστος για τον ΠΕΛΑΤΗ.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει επιλέξει ρητά έναν πιο ακριβό τρόπο παράδοσης από τον τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει ο ΠΩΛΗΤΗΣ.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι την παραλαβή του αγαθού ή μέχρι ο ΠΕΛΑΤΗΣ να παράσχει απόδειξη αποστολής του αγαθού, με την ημερομηνία που λαμβάνεται υπόψη να είναι η πρώτη από αυτές τις δύο.

Όροι επιστροφής

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την κοινοποίηση της απόφασής του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση, να επιστρέψει το αγαθό στην ακόλουθη διεύθυνση:
- για τους ΠΕΛΑΤΕΣ της ΕΕ: SwissBioLab EU, p/a SAS VERRERIES TALANCONNAISES, Parc d'activités de Montfray,130 Allée des Pierrones, 01480 Fareins, Γαλλία
- για τους ΠΕΛΑΤΕΣ από Ελβετία & Λιχτενστάιν: SwissBioLab, Kurparkstrasse 22, 3954 Leukerbad, Ελβετία

Αυτή η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εάν ο ΠΕΛΑΤΗΣ επιστρέψει το αγαθό πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Έξοδα επιστροφής 

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει να αναλάβει τα άμεσα έξοδα επιστροφής του αγαθού.

Στην περίπτωση που το βάρος του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ εμποδίζει τον ΠΕΛΑΤΗ να επιστρέψει αυτό το ΠΡΟΪΟΝ μέσω ταχυδρομείου, ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα πρέπει να αναλάβει τα άμεσα έξοδα επιστροφής του αγαθού.

Κατάσταση του επιστρεφόμενου αγαθού

Το ΠΡΟΪΟΝ πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τις οδηγίες του ΠΩΛΗΤΗ και να περιλαμβάνει ιδίως όλα τα παραδοθέντα αξεσουάρ.

Η ευθύνη του ΠΕΛΑΤΗ υφίσταται μόνο όσον αφορά την υποτίμηση του αγαθού που προκύπτει από χειρισμούς άλλους από αυτούς που είναι απαραίτητοι για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας αυτού του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ. Με άλλα λόγια, ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει τη δυνατότητα να δοκιμάσει το ΠΡΟΪΟΝ, αλλά η ευθύνη του μπορεί να στοιχειοθετηθεί εάν προβεί σε χειρισμούς άλλους από αυτούς που είναι απαραίτητοι.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

    - Παροχή αγαθών ή υπηρεσιών των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς
    - Παροχή αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του ΠΕΛΑΤΗ ή είναι σαφώς εξατομικευμένα
    - Παροχή αγαθών που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα
    - Παροχή σφραγισμένων ηχητικών ή βιντεοσκοπημένων εγγραφών ή λογισμικού που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση
    - Εφημερίδα, περιοδικό (εκτός από σύμβαση συνδρομής)
    - Παροχή υπηρεσιών στέγασης εκτός από οικιστικούς σκοπούς, μεταφοράς αγαθών, ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή υπηρεσιών που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η προσφορά προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης
    - Παροχή αγαθών που από τη φύση τους αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα είδη
    - Παροχή σφραγισμένων αγαθών που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν από τον ΠΕΛΑΤΗ μετά την ΠΑΡΑΔΟΣΗ
    - η παροχή αλκοολούχων ποτών των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, η παράδοση των οποίων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς που διαφεύγουν του ελέγχου του ΠΩΛΗΤΗ
    - Παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση έχει αρχίσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ο οποίος έχει επίσης αναγνωρίσει ότι θα χάσει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησής του
    - οι συμβάσεις που συνάπτονται σε δημόσιο πλειστηριασμό

Παράρτημα 2 - Πολιτική ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ζώνη ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Τα προσφερόμενα ΠΡΟΪΟΝΤΑ μπορούν να παραδοθούν μόνο εντός της ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑΣ.

Είναι αδύνατο να υποβληθεί παραγγελία για οποιαδήποτε διεύθυνση παράδοσης που βρίσκεται εκτός αυτής της ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑΣ.

Τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ αποστέλλονται στη(στις) διεύθυνση(εις) παράδοσης που ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα έχει υποδείξει κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Χρόνος αποστολής

Οι χρόνοι για την προετοιμασία μιας παραγγελίας και στη συνέχεια την έκδοση του τιμολογίου, πριν από την αποστολή των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ σε απόθεμα, αναφέρονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ. Αυτοί οι χρόνοι δεν περιλαμβάνουν τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.

Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα θα αποσταλεί αυτόματα στον ΠΕΛΑΤΗ κατά τη στιγμή της αποστολής των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, υπό την προϋπόθεση ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναγράφεται στη φόρμα εγγραφής είναι σωστή.

Χρόνοι & έξοδα ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, ο ΠΩΛΗΤΗΣ υποδεικνύει στον ΠΕΛΑΤΗ τους πιθανούς χρόνους και τρόπους αποστολής για τα αγορασμένα ΠΡΟΪΟΝΤΑ.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα με τον τρόπο ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ. Το ποσό αυτών των εξόδων θα οφείλεται από τον ΠΕΛΑΤΗ επιπλέον της τιμής των αγορασμένων ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.

Οι λεπτομέρειες των χρόνων και των εξόδων ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ αναλύονται στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ.

Ελλείψει ένδειξης ή συμφωνίας σχετικά με την ημερομηνία παράδοσης, ο ΠΩΛΗΤΗΣ παραδίδει το ΠΡΟΪΟΝ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τριάντα (30) ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης (Άρθρο L.216-1 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).

Τρόποι ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Στη Μητροπολιτική Γαλλία, ΠΑΡΑΔΟΣΗ με Collissimo κατ' οίκον χωρίς υπογραφή.

Στην υπόλοιπη ΕΕ, το δέμα θα παραδίδεται στον ΠΕΛΑΤΗ με υπογραφή. Σε περίπτωση απουσίας, θα αφήνεται ειδοποίηση στον ΠΕΛΑΤΗ, ώστε να μπορέσει να παραλάβει το δέμα του από το ταχυδρομείο του.

Προβλήματα ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ενημερώνεται για την καθορισμένη ημερομηνία ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ στο τέλος της διαδικασίας online παραγγελίας, πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Διευκρινίζεται ότι οι ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ θα πραγματοποιούνται εντός τριάντα (30) ημερών το μέγιστο. Σε αντίθετη περίπτωση, ο ΠΕΛΑΤΗΣ πρέπει να καλέσει τον ΠΩΛΗΤΗ να παραδώσει εντός εύλογης προθεσμίας και σε περίπτωση μη παράδοσης εντός αυτής της προθεσμίας, μπορεί να λύσει τη σύμβαση.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα επιστρέψει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση από την παραλαβή της επιστολής λύσης, στον ΠΕΛΑΤΗ το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για τα ΠΡΟΪΟΝΤΑ, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των εξόδων ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο ΠΕΛΑΤΗΣ για την αγορά των ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.

Ο ΠΩΛΗΤΗΣ είναι υπεύθυνος μέχρι την παράδοση του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ στον ΠΕΛΑΤΗ. Υπενθυμίζεται ότι ο ΠΕΛΑΤΗΣ διαθέτει προθεσμία τριών (3) ημερών για να ειδοποιήσει τον μεταφορέα για τις ζημιές ή τις μερικές απώλειες που διαπιστώθηκαν κατά την ΠΑΡΑΔΟΣΗ.